サービス品質とお客さま満足の向上

JACグループは、人と企業をつなぐことを使命として、企業顧客とキャンディデイト双方に高品質なサービスを提供することを目指しています。当社グループは、各業界・職種に精通したプロフェッショナルとして、お客様の経営課題や人材ニーズ、個々のキャリア志向を深く理解し、最適なマッチングを実現していきます。「人材紹介のプロフェッショナル集団として、質と収益で世界No.1」を目指して、サービス品質の向上に継続的に取り組むとともに、顧客企業・キャンディデイトの声を真摯に受け止めながら、その満足度向上に努めています。

当社グループは、お客さまに一番に選ばれ、信頼され、しっかりとした実績を常に提供している集団であること、その実現のためには、社員そしてその家族に信頼され、安心して働ける職場環境であること、そしてすべてのステークホルダーの皆さまの期待に応え、進化と発展を続ける「質でNo.1」の企業であることを目指します。
 

JACグループは、約2万社の企業顧客との取引を通じて、企業の成長や事業戦略の実現を人材面から支援しています。

当社グループは、業界特化または職種特化で240の専門チームを設けています。業界・職種に精通したプロフェッショナルなコンサルタントが、顧客企業の事業戦略や組織課題を深く理解し、必要な人材の提案や採用に関するアドバイスを行うことで、当社ならではの付加価値の高いサービスの提供に努めています。また、組織的関係を構築し、1部署で担当するだけでなく、当社グループ全体で顧客企業のさまざまな部門・拠点での人材ニーズに応えるサービスを提供する取り組みにも力を入れています。

こうした取り組みの成果を確認し、さらなる品質向上につなげるため、2025年度から主要顧客企業2,500社を対象にNPS（Net Promoter Score）調査を実施しています。2025年下期の調査では、NPSスコア※は+23.9ポイントと高い評価をいただくことができました。引き続き、人材紹介のプロフェッショナルとして、お客様との対話を重ねながらサービス品質の向上に取り組み、企業の持続的な成長と人材戦略の実現への貢献を目指していきます。
 

当社グループのデータベースには、約120万人のキャンディデイトの方々にご登録いただいています。当社では、ご登録いただいた方々にとって、キャリアを考える際にまず相談する長期的なパートナーでありたいと考えています。実際、当社の成約の約4割は過去にご登録いただいた方に再度お声掛けをしてサポートさせていただいたものとなっています。また、2024年度に当社経由で入社されたかた（無期雇用者）の6ヵ月後在籍率は96.2%(前年比0.9ポイント減）と高い水準を維持しています。
また、取り組みの成果の確認と、品質の向上を目的として、四半期ごとに、当社で初回面談を実施したキャンディデイトを対象としたNPS調査※を実施しておりますが、2025年第4四半期のスコアは、前年同期比で3.5ポイント改善の-0.4ポイントとなりました。毎回、調査結果を精査し、各部門にフィードバックして、満足度の一層の向上に努めており、調査ごとに波はあるものの、おおむね改善傾向となっています。